Política de devoluciones y reembolsos

Silueta 57
Última actualización: 21 de agosto de 2026

En Silueta 57 queremos que tu compra sea satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de https://silueta57.com, sin limitar en ningún caso los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana aplicable.

1. Derecho de revocación

En las operaciones en las que resulte aplicable el derecho de revocación previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor, la persona consumidora podrá revocar su consentimiento dentro del plazo legal correspondiente, actualmente establecido en cinco (5) días hábiles en los términos del artículo 56 de dicha Ley.

La revocación podrá solicitarse mediante un medio que permita acreditar la solicitud, incluyendo correo electrónico o los medios de contacto disponibles en nuestra tienda.

Cuando proceda la revocación conforme a la legislación aplicable, la operación quedará sin efectos y Silueta 57 reintegrará el precio pagado, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables respecto de los costos de envío, flete o seguro.

2. Plazo comercial adicional de 5 días

Además de los derechos establecidos por la legislación mexicana, Silueta 57 ofrece un plazo comercial de 5 días naturales contados a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, sujeto a las condiciones señaladas en esta política.

Este plazo comercial adicional no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor por disposición legal.

3. Condiciones para cambios y devoluciones comerciales

Para solicitar un cambio o devolución dentro del beneficio comercial de 5 días, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.

• No presentar manchas, olores, daños, modificaciones o señales de uso.

• Conservar, cuando corresponda, etiquetas, empaques, accesorios y demás elementos con los que fue entregado.

• Ser enviado en condiciones adecuadas para su revisión.

Las condiciones anteriores corresponden al beneficio comercial adicional de Silueta 57 y no podrán utilizarse para restringir derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

4. Productos que no correspondan al pedido

Si recibes un producto diferente al solicitado, una talla diferente a la comprada o un producto con un defecto atribuible a Silueta 57, comunícate con nosotros lo antes posible.

En estos casos, Silueta 57 revisará la situación y, cuando corresponda, realizará la reposición, cambio, devolución o reembolso conforme a la legislación aplicable.

Cuando la devolución o reparación corresponda a una garantía o a un incumplimiento atribuible al proveedor, los gastos que legalmente correspondan serán cubiertos por Silueta 57.

5. Productos con defectos o que no correspondan a lo ofrecido

Si el producto no corresponde a la calidad, marca, especificaciones o elementos sustanciales con los que fue ofrecido, la persona consumidora conservará los derechos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Dependiendo del supuesto, podrán proceder la reposición del producto, devolución de la cantidad pagada y, cuando legalmente corresponda, la bonificación o compensación prevista por la legislación.

6. Solicitud de devolución o cambio

Para iniciar una solicitud, deberás comunicarte con nosotros mediante:

Teléfono: +52 33 2211 5115
Correo electrónico: info@silueta57mx.com
Correo electrónico alternativo: alegaec2005@gmail.com

De ser necesario, podremos solicitar información relacionada con el pedido para identificar la operación, como número de pedido, nombre utilizado en la compra y comprobante correspondiente.

7. Revisión del producto

Cuando se solicite una devolución comercial, Silueta 57 podrá solicitar fotografías o evidencia razonable del estado del producto para determinar si cumple con las condiciones de la devolución.

La revisión no tendrá como finalidad restringir los derechos legales del consumidor.

8. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, Silueta 57 procederá a reintegrar las cantidades que legalmente correspondan.

El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que la persona consumidora acepte expresamente otro mecanismo cuando resulte procedente.

Los tiempos adicionales que tarde una institución bancaria, procesador de pagos o entidad financiera en reflejar el reembolso pueden depender de sus propios procesos.

9. Cambios de talla

Cuando el cambio sea solicitado por elección de talla y no exista un defecto o incumplimiento atribuible a Silueta 57, el cambio estará sujeto a disponibilidad y a las condiciones del beneficio comercial de 5 días.

Los costos de envío que correspondan a cambios solicitados por elección del consumidor serán informados antes de realizar el cambio.

10. Pedidos no recibidos

Si un pedido aparece como entregado pero no fue recibido, o presenta una incidencia durante el transporte, deberás comunicarte con nosotros para que podamos revisar el caso con la empresa transportista.

Silueta 57 realizará las gestiones razonables que correspondan para determinar el estado del envío y proporcionar una solución conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

11. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, procuraremos cancelar la operación.

Si el pedido ya fue enviado, la solicitud será atendida conforme a las disposiciones legales aplicables y, en su caso, mediante el procedimiento de devolución correspondiente.

12. Derechos legales

Nada de esta política deberá interpretarse como una renuncia, limitación o disminución de los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la Constitución, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la legislación de protección de datos personales u otras disposiciones aplicables.

En caso de contradicción entre esta política y una disposición legal imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha disposición legal.

13. Contacto

Silueta 57
Teléfono: +52 33 2211 5115
Correo: info@silueta57mx.com
Correo alternativo: alegaec2005@gmail.com
Sitio web: silueta57.com

Domicilio físico: Anillo Perif. Pte. 2490, Los Periodistas, 45078 Zapopan, Jal.

La presente política podrá actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, productos o en la legislación aplicable.